Général

Qu'est-ce que Re-loved?

Re-loved a été lancé par Ethnicraft en 2022 à partir d'un constat simple. Au fur et à mesure qu'Ethnicraft grandit, la quantité de modèles d'exposition légèrement usés, de pièces endommagées par le transport ou d'articles présentant de petits défauts dans nos entrepôts augmente.

Ces pièces authentiques d'Ethnicraft sont fabriquées avec des matériaux de qualité et méritent une nouvelle maison. Grâce à ses connaissances et à son expertise internes, Ethnicraft nettoie, répare et remet à neuf localement chacune de ces pièces avant de leur offrir une seconde vie sur www.re-loved.com.

Bien que vous puissiez encore trouver quelques petits défauts et imperfections, vous trouverez ces pièces tout aussi chaleureuses et intemporelles que la collection Ethnicraft habituelle.

Produits

Dans quel état se trouvent les articles Re-loved ?

Chaque article Re-loved est traité et inspecté dans notre atelier Ethnicraft. Les articles disponibles sur re-loved.com ont été contrôlés, réparés si nécessaire, nettoyés et stockés dans des emballages recyclés ou des couvertures. Vous constaterez que chaque pièce individuelle a sa propre page où tout défaut ou imperfection est clairement indiqué dans la description du produit et sur les images. En général, les produits Re-loved entrent dans l'une des quatre catégories suivantes :

Emballage d'origine

En excellent état, avec l'emballage d'origine. Il s'agit d'un produit de fin de série qui n'est plus proposé dans la collection Ethnicraft.

Excellent état

En excellent état, sans l'emballage d'origine. Remis à neuf et aussi bon que neuf, vous ne pourrez pas faire la différence.

Très bon état

En très bon état, sans l'emballage d'origine. Remis à neuf, il peut toutefois présenter des bosses, des rayures ou des réparations visibles mineures qui ne nuisent pas à l'esthétique de la pièce.

Bon état

En bon état, sans l'emballage d'origine. Les articles remis à neuf présentant de multiples imperfections ou des réparations visibles qui ne nuisent pas à la fonction de l'article.

Existe-t-il une garantie sur les articles Re-loved ?

Oui, nous offrons une garantie d'un an sur tous les meubles Re-loved achetés sur le site web. Cette garantie ne s'applique pas aux articles achetés dans nos outlets physiques.

Comment puis-je être informé de l'arrivée de nouveaux produits ?

S'inscrire à notre lettre d'information ici ou dans le pied de page ci-dessous pour être tenu informé de chaque baisse de produit et de chaque point de vente.

Vous pouvez toujours trouver les produits les plus récemment ajoutés en filtrant sur "Derniers arrivages" sur la page de la boutique.

Puis-je voir un produit avant de l'acheter ?

Il n'est pas possible de voir un produit physiquement avant de l'acheter, car tous nos produits sont emballés efficacement dans notre entrepôt. Veuillez consulter les pages individuelles des produits en ligne pour trouver une photo de chaque pièce unique ainsi qu'une description de son état.

Une fois votre commande livrée, vous avez 14 jours pour décider de la retourner, à condition qu’elle soit dans le même état que lors de la livraison.(Veuillez noter que cela s’applique uniquement aux commandes de consommateurs, et non aux commandes professionnelles avec un numéro de TVA.)
Si vous avez choisi le retrait, vous aurez la possibilité de vérifier votre produit avant de le ramener chez vous. Vous pouvez encore annuler la commande à ce moment-là.Cependant, vous ne pourrez pas consulter d'autres produits qui ne faisaient pas partie de votre commande. Si un autre article vous intéresse, il faudra passer une nouvelle commande et réserver un autre créneau de retrait en ligne.

Commandes

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après la livraison pour décider de renvoyer votre produit, à condition qu'il soit dans le même état que celui dans lequel il a été livré. (Veuillez noter que cette disposition ne s'applique qu'aux commandes de consommateurs, et non aux commandes de professionnels avec un numéro de TVA). Nous vous proposerons alors un remboursement intégral. Vous pouvez choisir de renvoyer l'article vous-même à notre entrepôt (situé à Boom, en Belgique) ou de le faire enlever moyennant des frais (72,6 €/m³ pour la Belgique, 84,7 €/m³ pour les Pays-Bas et le Luxembourg).

Quels sont les modes de paiement acceptés par Re-loved ?

Les paiements à Re-loved sont traités en toute sécurité par Stripe. Nous acceptons toutes les cartes de crédit standard ainsi que les cartes de débit Bancontact.

Livraison & Retrait

Où Re-loved livre-t-il ?

Nous proposons actuellement des livraisons en Belgique, aux Pays-Bas (à l'exception de la Frise, de Groningue, de Flevoland, d'Overijssel et de Drenth) et au Luxembourg. Pour les frais de livraison, nous vous renvoyons à la question "Quels sont les frais de livraison ? N'hésitez pas à nous contacter si vous habitez en dehors de cette zone pour voir comment nous pouvons vous aider

L'enlèvement à partir de notre entrepôt de Boom, en Belgique, est gratuit.

Je souhaite récupérer moi-même ma commande. Comment cela fonctionne-t-il ?

- Lors de la commande, il suffit de sélectionner l'option "Enlèvement".

- Sélectionnez votre date et votre créneau horaire à l'étape suivante.

Nous vous accueillons tous les jeudis de 8 à 11h30 et de 12h30 à 18h. Veillez à réserver votre créneau horaire à l'avance. Sans cela, notre équipe ne pourra pas vous aider.

Lors de votre visite, vous aurez la possibilité de vérifier votre produit avant de l'emporter chez vous. Vous pouvez toujours annuler la commande à ce moment-là, mais vous ne pourrez pas regarder les autres produits qui n'étaient pas dans votre commande. Si vous êtes intéressé par un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande et réserver un autre créneau d'enlèvement en ligne.

N'oubliez pas d'apporter des couvertures de déménagement, car nos produits ne sont pas emballés dans leur emballage d'origine.

Je souhaite que mes produits soient livrés. Comment cela fonctionne-t-il ?

- Lors du paiement, il suffit de sélectionner l'option "Livraison au niveau de la rue".

- Une fois votre commande confirmée, nous vous contacterons pour fixer ensemble la date de livraison finale.

- La veille de la livraison, notre équipe vous donnera une fenêtre d'arrivée de 2 heures.

Votre commande sera livrée au niveau de la rue. Elle ne sera ni montée, ni descendue, ni livrée à l'intérieur de votre maison. Un adulte doit être présent pour le recevoir, l'aider si nécessaire et signer le bon de livraison.

Vous aurez la possibilité de vérifier votre produit avant de le conserver. Si vous décidez de le retourner, vous serez intégralement remboursé, mais des frais de retour vous seront facturés (72,6 €/m³ pour la Belgique, 84,7 €/m³ pour les Pays-Bas et le Luxembourg).

Quel est le coût de la livraison ?

Nous facturons des frais de livraison standard de 72,6 €/m³ pour les livraisons en Belgique. Pour les livraisons aux Pays-Bas et au Luxembourg, nous facturons des frais de livraison de 84,7 €/m³. Avec un minimum de 1m³ par livraison. Le coût total de la livraison sera calculé et indiqué lors du paiement.

Que se passe-t-il si je dois reporter ma livraison ou mon enlèvement ?

Veuillez nous contacter au moins deux jours à l'avance si vous devez reporter votre livraison ou votre enlèvement.
La reprogrammation dans les deux jours ouvrables précédant la livraison prévue peut entraîner des frais supplémentaires.